Предложение для кортов

Я занимался стратегическим развитием проекта, разработчик программировал. Вместе с Наташей мы решили, что она займется составлением базы теннисных кортов и их обзвоном с нашим предложением. По итогам у нас получилось примерно 650 теннисных клубов по всей России и порядка 2000 кортов (среднее число кортов в клубе – 3).

В это же время мы проверяли гипотезу – легко ли записаться на корт командировочному? Наташа представлялась деловой леди в командировке и желала поиграть в теннис с тренером. Клиентский сервис теннисных кортов в 9 случаях из 10 оставлял желать лучшего. Половина администраторов не знала даже количество кортов и их покрытие. У большинства администраторов не было расписания, оно было у главного тренера или ещё у кого-то. Ситуация была удручающая. Им явно не хватает нашей программы и сервиса, были уверены мы.

К сожалению, мы видимо ошиблись. Я сейчас постараюсь обрисовать, в чем была ошибка, но это лишь мое мнение. Исторически так сложилось, что теннисные корты в России принадлежат либо тренеру, либо это развлекательный бизнес местного депутата или олигарха. Я так предполагаю, что ни у кого из них не было желания увеличивать клиенториентированность своего бизнеса, на 5-15% увеличение выручки было тоже всем наплевать.

Сейчас я напишу одну вещь, которая может не понравиться, но это факт. Наталья посетила один очень большой комплекс в России (да, да, мы специально туда поехали “ножками”). Она сделала предложение большому боссу этого корта. Обрисовала, что с помощью нашей программы и сервиса люди будут чаще заниматься спортом, так как будет легче найти партнера, а его корты смогут приносить ещё больше денег. На это большой босс ответил, что ему  дополнительные деньги вообще не нужны, так как корты заняты на 100%. Из 20+ кортов в приход Наташи, внимание, был занят всего один корт.

Дальше шел примерно такой диалог:

Наташа: У вас не может быть 100%, вот, например, сейчас 95% кортов пустует.

Босс: Это время оплачено федерацией тенниса и то, что сейчас там никто не играет – это не моя забота.

Может быть, где-то я выражаюсь грубо, но смысл понятен.

В этой отрасли происходит нерациональное и малоэффективное использование бюджетных средств. Твитнуть

Конечно, зачем повышать клиентский сервис? Зачем повышать качество обслуживания? Зачем улучшать что-то вообще, если твой коммерческий проект финансируется сверху?

Это больная тема моей души. Я просто не могу смотреть на это без боли в сердце, когда вижу обслуживание в РЖД и подобных окологосударственных структурах, где привыкли плевать клиентам в лицо и не думать о финансовых показателях бизнеса. Наша страна так далеко никогда не уедет. Нужно что-то менять, создавать конкуренцию. Внедрять понятие лояльности к клиентам в государственных структурах. Кстати, наверное, многие думают это нереально. Все реально при грамотной и адекватной верхушке. Для примера я хочу тут упомянуть Сбербанк и Германа Грефа. Конечно, остаются люди, которые его ругают, но за время его правления банк очень хорошо повернулся лицом к клиентам. Мне теперь приятно работать с этим банком во всех смыслах: отсутствие очередей, удобный личный кабинет, в большинстве своем приятный и квалифицированный персонал, современные офисы, интересные финансовые продукты.

Вернемся к нашему стартапу. Все же положительный результат у нас был. За время обзвона кортов у нас появилось 5 заявок на подключение к нашей системе. Эти корты были готовы сотрудничать с нами в том случае, если наш софт будет безотказно работать. К сожалению, мы так и не смогли поставить этим кортам свою систему.

1031 Всего просмотров 2 Просмотров сегодня
Поделитесь отрывком книги с друзьями:
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •